Margen
Si entras en la sala de espera de Ticketmaster a las 9:59 para una venta de las 10:00, no vas detrás del que lleva ahí desde las 9:30. Lo dice la propia empresa en su guía de la cola: la hora a la que entras en la sala no decide tu puesto, siempre que sea antes de que empiece la venta. Lo que sí te manda al final de la cola es no estar dentro cuando arranca.
Me puse a mirarlo por una reclamación. El 23 de enero, en la preventa de BTS, una chica que había pagado una membresía del club de fans para comprar antes entró a su hora, esperó en la cola y vio cómo las entradas salían agotadas en minutos. Lo contó en la web de reclamaciones de la OCU. Ticketmaster le contestó que las entradas se venden «por orden de llegada».
Una respuesta de atención al cliente me vale de poco, así que busqué qué más decía Ticketmaster de su propia cola. Hay tres versiones.
La de la guía, que ya te he contado.
La de la respuesta a la reclamación: orden de llegada.
Y la del presidente mundial de la empresa, Saumil Mehta, que en mayo escribió en X que no sabía de dónde había salido la idea de que los puestos de la cola son al azar, y que no pueden serlo porque los filtros contra bots trabajan en tiempo real.
O sea: ni por orden de llegada, ni a sorteo, ni nos cuentan cómo. Fuera de Ticketmaster nadie sabe cómo te dan el número. Lo que sí está por escrito en su guía es poco, pero sirve.
Lo que yo haría el día de la venta:
1. Entra antes de la hora. Según la guía, la sala suele abrir unos 30 minutos antes. No hace falta que estés a las 9:30 con la pantalla delante: con estar dentro antes de las 10:00 basta.
2. Ten la sesión iniciada y la tarjeta guardada antes de entrar. Cuando te toca, te dan un rato para comprar, y ponerte a buscar la tarjeta en la cartera a las 10:14 es perderlo.
3. Cuando ya estés en la cola, no recargues ni cierres la página. La guía dice que se actualiza sola al entrar en la cola y pide expresamente que no la recargues.
4. Haz captura del número que te salga en cuanto aparezca, con la hora a la vista.
Si te sale el puesto 48.000 y entraste antes de las 10:00, no has hecho nada mal: nadie te va a explicar por qué te ha tocado ese. Y si habías pagado una preventa o una membresía para comprar antes y te quedas fuera, haz como ella y reclámalo por escrito. Tú, además, con la captura del número.