Ta salle de sport te fait venir en personne pour te désinscrire

Tu rends la carte à l'accueil de la salle Fit24 d'Alcorcón, un jeudi à sept heures et quart du soir. Tu remplis un formulaire. Marta — la fille de l'accueil — le pose dans un bac bleu, sur quatre autres identiques. Tu perds vingt-deux minutes entre l'embouteillage de la M-40 et la signature.

Avant cela, tu as passé quatre-vingt-dix jours à appeler un numéro surtaxé à 3,49 € la minute. L'appli t'a proposé des « vacances sportives » à 12 € par mois. Le chat automatique s'est fermé trois fois quand tu as demandé un humain. Le courriel avec l'objet « résiliation » a toujours reçu la même réponse préformatée : en personne.

Beaucoup de chaînes de salles espagnoles maintiennent la clause de « résiliation en personne pendant les heures d'ouverture » — une manière légale, quoique de mauvais goût, de facturer un ou deux mois de plus à ceux qui ne viennent plus. L'OCU, l'association espagnole de consommateurs, l'a dénoncée dans plusieurs rapports. La loi 4/2022 a durci les petites lignes, mais a laissé l'exception ouverte pour les « services très personnels ». La salle en fait partie.

Note : deux étoiles. Une, tu la paies pour t'entraîner. L'autre, pour arriver à laisser tomber.