Margen
Vous achetez un vol Madrid–Rome–Madrid pour 180 euros. Un imprévu survient, vous décidez de sauter l'aller et de vous présenter seulement au retour. Arrivé au comptoir, le billet n'existe plus.
Ce n'est pas une panne du système : c'est écrit. Les conditions générales de transport de presque toutes les compagnies aériennes stipulent que les coupons de vol s'utilisent dans l'ordre. Si vous ne volez pas un tronçon, la compagnie peut annuler les suivants sans rien vous rembourser. En 2018, Lufthansa a assigné devant les tribunaux de Berlin un passager descendu à l'escale pour payer moins cher, et en 2019 elle a gagné en appel.
Que faire, dans cet ordre :
1. Si vous allez rater l'aller, appelez avant l'heure de départ et changez le billet. Il y a presque toujours des frais de modification, et c'est presque toujours moins cher que de perdre tout le retour.
2. Si vous êtes déjà en retard, demandez le remboursement des taxes et redevances d'aéroport. Cette part est remboursée même quand le tarif ne l'est pas, puisque vous n'êtes pas passé par l'aéroport. La demande se fait par écrit et beaucoup de compagnies facturent des frais de dossier.
3. Si vous achetez deux allers simples séparés au lieu d'un aller-retour, rien de tout cela ne s'applique : ce sont des contrats distincts. Cela coûte souvent un peu plus, et c'est la façon économique d'acheter de la tranquillité.
Et une qui n'est écrite nulle part : lisez les conditions avant d'acheter, pas après. Le mot que vous cherchez est «coupons» ou «tronçons».