Margen
Demanes un mòbil a terminis en una botiga, el dependent tecleja el teu DNI, espera vint segons i et diu que no es pot. No et diu per què. Tu pagues els teus rebuts, així que surts pensant que hi ha un error al sistema. Sol haver-hi un error, però no és al sistema de la botiga: és en un registre d'impagaments on apareixes per alguna cosa de fa anys.
A Espanya aquests registres es diuen sistemes d'informació creditícia i els grans són ASNEF-Equifax i Experian. Són empreses privades, i l'article 20 de la Llei Orgànica 3/2018 de protecció de dades els posa sis requisits perquè un apunt es presumeixi lícit. Quan en falla un, l'apunt perd aquella presumpció i se'n pot demanar el borrat, primer a qui el va posar i després a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades.
Dels sis, dos tomben la majoria dels apunts vells i gairebé ningú no els coneix.
El primer és el termini, la lletra d). La dada només pot estar al fitxer mentre persisteixi l'impagament, i amb un límit absolut de cinc anys des de la data de venciment de l'obligació. Cinc anys des del venciment, no des de l'últim recordatori que et van enviar: els avisos no reinicien el rellotge. I com que la dada només viu mentre persisteixi l'impagament, pagar el deute també el treu, encara que tingui dos mesos.
El segon és l'avís, la lletra c). L'empresa que gestiona el fitxer t'ha de notificar que t'hi ha inclòs i explicar-te els teus drets, i la llei dona trenta dies des que el creditor comunica el deute al sistema, termini durant el qual la dada queda blocada. Si aquell avís no et va arribar mai, aquell incompliment ja val tot sol per demanar la supressió.
Hi ha una tercera lletra que serveix justament per a l'escena de la botiga. La f) diu que, si la consulta del fitxer és la raó per la qual no et donen el contracte, qui l'ha consultat t'ha d'informar del resultat d'aquella consulta. Es pot demanar allà mateix, al taulell, perquè és una obligació de qui consulta.
I queda una condició que convé no malinterpretar, la lletra b): el deute ha de ser cert, vençut i exigible, i no pot estar reclamat per tu en via administrativa o judicial, ni en un procediment de resolució de disputes vinculant. Una queixa per escrit a la mateixa empresa no compta com cap de les tres.
Tres passos.
1. Demana l'accés als dos fitxers grans. És gratis, el dona el Reglament europeu de protecció de dades i es fa pel formulari d'atenció a l'interessat d'ASNEF-Equifax i d'Experian, adjuntant còpia del DNI. Tenen un mes per contestar i t'han de dir quina dada tenen, qui la va posar i de quina data és.
2. Demana la supressió per escrit al creditor i al fitxer. Un correu amb el teu DNI, l'apunt exacte i la lletra que falla. Un altre mes per respondre.
3. Si t'ignoren, reclama a l'Agència. Per la seva seu electrònica, gratis i sense advocat ni procurador.
Tot penja d'una dada que tu no tens i ells sí: la data de venciment, escrita de la seva mà. Demana-la pel formulari d'atenció a l'interessat, guarda l'acusament amb la seva data i compta cinc anys des d'aquí.