Margen
Si entres a la sala d'espera de Ticketmaster a les 9:59 per a una venda de les 10:00, no vas darrere del que hi és des de les 9:30. Ho diu la mateixa empresa a la seva guia de la cua: l'hora a què entres a la sala no decideix el teu lloc, sempre que sigui abans que comenci la venda. El que sí que t'envia al final de la cua és no ser-hi a dins quan arrenca.
M'hi vaig posar per una reclamació. El 23 de gener, a la preventa de BTS, una noia que havia pagat la quota del club de fans per comprar abans va entrar a l'hora, va esperar a la cua i va veure com les entrades s'esgotaven en minuts. Ho va explicar al web de reclamacions de l'OCU. Ticketmaster li va contestar que les entrades es venen «per ordre d'arribada».
Una resposta d'atenció al client no em serveix de gaire, així que vaig buscar què més deia Ticketmaster de la seva pròpia cua. N'hi ha tres versions.
La de la guia, que ja t'he explicat.
La de la resposta a la reclamació: ordre d'arribada.
I la del president mundial de l'empresa, Saumil Mehta, que al maig va escriure a X que no sabia d'on havia sortit la idea que els llocs de la cua són a l'atzar, i que no ho poden ser perquè els filtres contra bots treballen en temps real.
O sigui: ni per ordre d'arribada, ni per sorteig, i no ens diuen com. Fora de Ticketmaster, ningú no sap com et donen el número. El que sí que és per escrit a la seva guia és poca cosa, però serveix.
El que jo faria el dia de la venda:
1. Entra abans de l'hora. Segons la guia, la sala sol obrir uns 30 minuts abans. No cal que hi siguis a les 9:30 davant de la pantalla: n'hi ha prou que hi siguis a dins abans de les 10:00.
2. Tingues la sessió iniciada i la targeta desada abans d'entrar. Quan et toca, et donen una estona per comprar, i posar-te a buscar la targeta a la cartera a les 10:14 és perdre-la.
3. Quan ja siguis a la cua, no recarreguis ni tanquis la pàgina. La guia diu que s'actualitza sola en entrar a la cua, i demana expressament que no la recarreguis.
4. Fes captura del número que et surti tan bon punt aparegui, amb l'hora a la vista.
Si et surt el lloc 48.000 i has entrat abans de les 10:00, no has fet res malament: ningú no t'explicarà per què t'ha tocat aquest. I si havies pagat una preventa o una quota de soci per comprar abans i et quedes a fora, fes com ella i reclama-ho per escrit. Tu, a més, amb la captura del número.