Margen
89 euros et demanen a la caixa per «ampliar la garantia» d'una rentadora de 549. Abans de dir que sí, fes la resta del que ja tens sense pagar ni un cèntim: des de l'1 de gener de 2022, a Espanya, la garantia legal dels béns és de tres anys, no de dos. Ho va canviar el Reial decret llei 7/2021, de 27 d'abril, que va reformar la llei de consumidors per adaptar-la a una directiva europea, i s'aplica a tot el que compris a partir d'aquella data.
Amb la rentadora al davant, els números que decideixen aquesta compra són sis.
1. Tres anys de garantia legal, i els paga el venedor. Si l'aparell no funciona com cal, tens tres anys des del lliurament per demanar que te'l reparin o te'l canviïn, i el responsable és la botiga on vas comprar, no el fabricant. Això importa al taulell: si et fan anar al servei tècnic oficial al·legant que la botiga no respon, pots demanar que la teva reclamació quedi registrada allà mateix, perquè l'obligat davant teu continua sent qui et va cobrar.
2. Dos anys en què no has de demostrar res. Durant els dos primers anys es presumeix que el defecte ja venia de fàbrica; si el venedor creu que el vas trencar tu, li toca a ell provar-ho. Abans del 2022 aquella finestra era de sis mesos, o sigui que va passar de mig any a dos anys. El tercer any es gira: allà sí que et pot demanar que demostris que el defecte venia d'origen, normalment amb un informe tècnic que costa entre 40 i 90 euros.
3. Cinc anys per reclamar des que apareix l'avaria. Si el defecte surt dins dels tres anys, en tens cinc més, comptats des del dia en què apareix, per barallar-lo. Trigar uns mesos a reclamar no et treu el dret.
4. Deu anys de recanvis. El fabricant està obligat a mantenir servei tècnic i peces de recanvi durant deu anys des que aquell model deixa de fabricar-se. És el número que de debò decideix si una rentadora de 549 euros dura vuit anys o es llença als cinc perquè «ja no hi ha bomba de desguàs».
5. El que realment compres amb els 89 euros. Si l'extensió va de l'any u a l'any cinc, els tres primers ja els tenies. Estàs pagant 89 euros per dos anys de cobertura afegida, i només si el contracte cobreix exactament el mateix. Surt a 44,50 euros per cada any de garantia realment nou: un 8 % del preu de la rentadora a l'any.
6. El que l'extensió sí que pot afegir, que és poc i convé saber-ho. La garantia legal cobreix defectes de fàbrica, no que se't caigui el portàtil ni que un cop trenqui la porta del forn: un contracte que cobreixi maldestreses et ven una cosa que no tenies. Algunes cadenes, a més, canvien l'aparell a la botiga en 48 hores sense discutir, i allà no compres el dret al canvi, que ja és teu, sinó tres setmanes menys rentant a mà. I hi ha condicionats que es fan càrrec de l'informe tècnic del tercer any, aquells 40 a 90 euros que et tocaria pagar a tu. Si el paper no diu res d'això, l'extensió no et ven res de nou.
Ull a una pista barata: la garantia comercial està obligada a dir per escrit que no afecta els teus drets legals. Si el venedor te la presenta com l'única manera d'estar cobert, el mateix contracte que t'acaba de donar li porta la contrària.
Demà, quan compris un electrodomèstic, fes tres gestos que caben en dos minuts. Fotografia el tiquet amb el mòbil i desa'l al mateix àlbum on tinguis els papers de casa, perquè el paper tèrmic es va esborrant amb els mesos i sense data de lliurament no hi ha garantia que valgui. Apunta al manual la data en què te'l van lliurar, que és la que compta, no la de la comanda. I si t'ofereixen l'extensió, demana el condicionat per escrit abans de pagar i busca-hi dues paraules: «accidental» i «tercer any». Si no hi surten, digues que no i queda't els 89 euros.