Margen
Compras un vuelo Madrid–Roma–Madrid por 180 euros. Te surge algo, decides no ir a la ida y presentarte solo a la vuelta. Cuando llegas al mostrador, el billete ya no existe.
No es un fallo del sistema: está escrito. Las condiciones generales de transporte de casi todas las aerolíneas dicen que los cupones de vuelo se utilizan en orden. Si no vuelas un tramo, la compañía puede anular los siguientes sin devolverte nada. En 2018 Lufthansa llevó a los tribunales de Berlín a un pasajero que se bajó en la escala para pagar menos, y en 2019 ganó el recurso.
Qué hacer, en este orden:
1. Si vas a perder la ida, llama antes de la hora de salida y cambia el billete. Casi siempre hay una tarifa de cambio, y casi siempre es más barata que perder la vuelta entera.
2. Si ya no llegas a tiempo, pide la devolución de tasas e impuestos de aeropuerto. Esa parte se devuelve aunque la tarifa no, porque no has pasado por el aeropuerto. Se solicita por escrito y muchas compañías cobran una gestión.
3. Si compras dos billetes de ida sueltos en vez de uno de ida y vuelta, esto no te afecta: son contratos distintos. Suele costar algo más, y es la manera barata de comprar tranquilidad.
Y una que no viene en ningún sitio: mira las condiciones antes de comprar, no después. La palabra que buscas es «cupones» o «tramos».