Entrer dans la file à 9 h 59 ne te met pas derrière

Si tu entres dans la salle d'attente de Ticketmaster à 9 h 59 pour une vente à 10 h, tu ne passes pas derrière celui qui y est depuis 9 h 30. C'est l'entreprise elle-même qui le dit dans son guide sur la file d'attente : l'heure à laquelle tu entres dans la salle ne décide pas de ta place, tant que c'est avant le début de la vente. Ce qui t'envoie vraiment au fond de la file, c'est de ne pas être dedans quand ça démarre.

Je m'y suis intéressée à cause d'une réclamation. Le 23 janvier, pendant la prévente de BTS, une fille qui avait payé l'abonnement au fan club pour acheter avant tout le monde est entrée à l'heure, a attendu dans la file et a vu les billets partir en quelques minutes. Elle l'a raconté sur le site de réclamations de l'OCU. Ticketmaster lui a répondu que les billets sont vendus « par ordre d'arrivée ».

Une réponse du service client, ça ne me suffit pas, alors j'ai cherché ce que Ticketmaster disait d'autre sur sa propre file. Il y a trois versions.

Celle du guide, que je t'ai déjà racontée.

Celle de la réponse à la réclamation : par ordre d'arrivée.

Et celle du président mondial de l'entreprise, Saumil Mehta, qui a écrit sur X en mai qu'il ne savait pas d'où venait l'idée que les places dans la file sont tirées au hasard, et qu'elles ne peuvent pas l'être parce que les filtres anti-bots travaillent en temps réel.

Bref : ni par ordre d'arrivée, ni au tirage au sort, et on ne nous dit pas comment. En dehors de Ticketmaster, personne ne sait comment on te donne ton numéro. Ce qui est écrit noir sur blanc dans leur guide, c'est peu, mais ça sert.

Ce que je ferais le jour de la vente :

1. Entre avant l'heure. D'après le guide, la salle ouvre en général environ 30 minutes avant. Pas besoin d'être là à 9 h 30 devant ton écran : être dedans avant 10 h, ça suffit.

2. Sois connecté, avec ta carte enregistrée, avant d'entrer. Quand c'est ton tour, on te laisse un moment pour acheter, et te mettre à chercher ta carte dans ton portefeuille à 10 h 14, c'est le perdre.

3. Une fois dans la file, ne recharge pas et ne ferme pas la page. Le guide dit qu'elle s'actualise toute seule quand tu entres dans la file, et demande expressément de ne pas la recharger.

4. Fais une capture du numéro que tu obtiens dès qu'il apparaît, avec l'heure visible.

Si tu tombes sur la place 48 000 et que tu es entré avant 10 h, tu n'as rien fait de mal : personne ne va t'expliquer pourquoi tu es tombé sur celle-là. Et si tu avais payé une prévente ou un abonnement pour acheter avant et que tu restes dehors, fais comme elle et réclame par écrit. Toi, en plus, avec la capture de ton numéro.