On vous vend trois ans de garantie que vous avez déjà

À la caisse, le lave-linge déjà payé, on vous propose « d'étendre la garantie à deux ans » pour 49 euros. La loi espagnole vous en donne trois depuis le 1er janvier 2022. Vous payez 49 euros pour perdre douze mois.

Le changement est venu du décret-loi royal 7/2021, qui a fait passer la garantie légale des biens de deux ans à trois. Quatre choses à avoir en tête :

1. Les trois ans courent à partir de la livraison et c'est le vendeur qui les doit, pas le fabricant. Le magasin ne peut pas vous renvoyer au service technique de la marque : vous réclamez là où vous avez acheté.

2. Les deux premières années, si quelque chose lâche, le défaut est présumé venir de l'usine et vous n'avez rien à prouver. La troisième, c'est à vous de le prouver, et c'est là qu'une garantie commerciale bien faite peut vraiment valoir quelque chose.

3. Vous avez cinq ans à partir de l'apparition de la panne pour réclamer. Gardez le ticket : le justificatif d'achat est la seule chose qu'on vous demandera.

4. Une garantie payante n'est légale que si elle ajoute quelque chose à ce que la loi vous donne déjà : remplacement immédiat, chocs, liquides, réparation à domicile. Si la brochure répète ce que dit le décret, ce que vous achetez, c'est la brochure.

La prochaine fois qu'on vous la propose, demandez ce qu'elle couvre que la loi ne couvre pas. C'est la question la moins chère qui soit : si le vendeur doit aller chercher le papier pour vous répondre, vous avez déjà la réponse.