On vous facture 89 € pour trois ans que la loi donne déjà

89 euros : c'est ce qu'on vous demande en caisse pour « étendre la garantie » d'un lave-linge à 549. Avant de dire oui, faites la soustraction de ce que vous avez déjà sans payer un centime : depuis le 1er janvier 2022, en Espagne, la garantie légale des biens est de trois ans, et non de deux. C'est le décret-loi royal 7/2021 du 27 avril qui l'a changée, en réformant le droit de la consommation pour l'aligner sur une directive européenne, et elle s'applique à tout ce que vous achetez à partir de cette date.

Le lave-linge devant vous, six chiffres décident de cet achat.

1. Trois ans de garantie légale, payés par le vendeur. Si l'appareil ne fonctionne pas comme il devrait, vous avez trois ans à compter de la livraison pour exiger réparation ou remplacement, et le responsable est le magasin où vous avez acheté, pas le fabricant. Cela compte au comptoir : si on vous renvoie au service technique officiel en prétendant que le magasin n'y est pour rien, vous pouvez demander que votre réclamation soit enregistrée sur place, car celui qui est tenu envers vous reste celui qui vous a encaissé.

2. Deux ans pendant lesquels vous n'avez rien à prouver. Les deux premières années, le défaut est présumé exister depuis l'usine ; si le vendeur estime que vous l'avez cassé, c'est à lui de le démontrer. Avant 2022, cette fenêtre était de six mois : elle est donc passée de six mois à deux ans. La troisième année, cela s'inverse : là, on peut vous demander de prouver que le défaut existait à l'origine, en général avec un rapport technique qui coûte entre 40 et 90 euros.

3. Cinq ans pour réclamer à partir de l'apparition de la panne. Si le défaut survient dans les trois ans, vous avez cinq ans de plus, comptés du jour où il apparaît, pour le faire valoir. Mettre quelques mois à réclamer ne vous fait pas perdre ce droit.

4. Dix ans de pièces détachées. Le fabricant est tenu d'assurer service technique et pièces de rechange pendant dix ans à compter de l'arrêt de fabrication du modèle. C'est le chiffre qui décide vraiment si un lave-linge à 549 euros dure huit ans ou part à la benne au bout de cinq parce qu'« il n'y a plus de pompe de vidange ».

5. Ce que les 89 euros achètent réellement. Si l'extension va de l'année un à l'année cinq, les trois premières, vous les aviez déjà. Vous payez 89 euros pour deux années de couverture supplémentaire, et seulement si le contrat couvre exactement la même chose. Cela revient à 44,50 euros par année de garantie réellement nouvelle : 8 % du prix du lave-linge par an.

6. Ce que l'extension peut réellement ajouter, et c'est peu. La garantie légale couvre les défauts de fabrication, pas le portable qui vous échappe des mains ni le coup qui casse la porte du four : un contrat qui couvre les maladresses vous vend quelque chose que vous n'aviez pas. Certaines enseignes échangent en outre l'appareil en magasin sous 48 heures sans discuter, et là vous n'achetez pas le droit à l'échange, qui est déjà le vôtre, mais trois semaines de lessive à la main en moins. Et certains contrats prennent en charge le rapport technique de la troisième année, ces 40 à 90 euros qui sortiraient sinon de votre poche. Si le document n'en dit rien, l'extension ne vous vend rien de neuf.

Attention à un indice bon marché : la garantie commerciale est obligée d'indiquer par écrit qu'elle n'affecte pas vos droits légaux. Si le vendeur vous la présente comme la seule façon d'être couvert, le contrat qu'il vient de vous tendre le contredit.

Demain, quand vous achèterez un appareil électroménager, faites trois gestes qui tiennent en deux minutes. Photographiez le ticket avec votre téléphone et rangez-le dans l'album où vous gardez les papiers de la maison, car le papier thermique s'efface au fil des mois et sans date de livraison aucune garantie ne vaut rien. Notez sur la notice la date de livraison, c'est elle qui compte, pas celle de la commande. Et si l'on vous propose l'extension, demandez les conditions par écrit avant de payer et cherchez-y deux mots : « accidentel » et « troisième année ». S'ils n'y sont pas, dites non et gardez vos 89 euros.